【Summary】

＜クライアント＞

通販化粧品・健康食品

自動車保険

高級雑貨

ITサービス・ソフトウェア

他

＜サポートプロセス＞

現状把握
購買履歴データによる離反状況、継続状況の把握
購買プロセスにおける各顧客接点の状況把握
インタビュー等による定性的継続理由、離反理由の把握と
　仮説構築
ボトルネックとキードライバーの発見

改善プランニング

改善施策実施

改善状況把握
⇒以降PDCAサイクルに基づく定着と改善の継続

＜改善施策＞

コールセンター運用体制の改善

通販におけるフルフィルメント運用改善・商品梱包改善・同梱物改善

継続利用促進ツールの開発

購入後のフォロー施策（Eメール・DM等）の改善（設計・コンテンツ）

継続ドライバー商品の開発

アクイジション（新規顧客獲得施策）の改善

他